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不过退费?线上教培机构说一套做一套

线上教培日益火爆,但消费者投诉引起的纠纷不在少数。记者近日调查发现,有的线上教培机构隐藏消费陷阱,如承诺包过、约定仲裁、搬家失联致学员维权困难重重。

承诺包过

2022年初,咸宁市通城县一中校医朱美盛取得执业助理医师执业证,按照相关规定,朱美盛5年后方可报考中级执业医师资格证。

网上一则招生广告引起了朱美盛的兴趣。武汉预见教育一名招生人员称,当年取得助理医师执业证当年可以再考中级,只要缴纳一笔费用就可以报名参加考试,而且“包过”。

朱美盛知道,按照相关规定,报考执业医师资格证要大专毕业满3年,而且要取得助理医师执业证满5年,而他还是中专学历。

报不报名,朱美盛犹豫时,对方则宣称“只要您跟着学了一次,通过考试没有任何问题。不过可以退费,第二年可继续考,没有期限,服务到底”,并出示了一张该机构通过率达到89.52%的表格。

2022年8月20日,朱美盛交纳了13960元报名“临床执业医师VIP全程班”,并签下合同,随后收到4本考试指导书,还按要求下载了网课。仅过了6天,朱美盛再也联系不上这家机构的人员。

在黑猫投诉平台上,线上教培机构多次登上最热投诉。2月10日,记者在该平台搜索到5431项投诉线上教培机构的内容,涉及百家线上教培机构,投诉内容基本以肆意夸大教学效果、承诺包过包拿证等。不少人反映,签下培训合同后才发现退费难,维权成本甚至高过学费等,另外还有人反映线上教培机构失联、跑路等。

在黑猫投诉平台上,投诉预见教育的内容有1500多条。记者在国家企业信用信息公示系统查询获知,北京预见教育分公司和武汉预见教育负责人均为郝晓光。去年9月分别被北京丰台区市场监督管理局、武汉东湖高新区市场监督管理局列入异常经营名录。

记者走访调查发现,预见教育在武汉的办公地点早已人去楼空,前后两次搬迁,甚至还拖欠物业公司数万元物业费。

约定仲裁

武汉预见教育注册地——湖北信产通信服务有限公司科研楼7楼已不见预见教育。记者杨佳峰 摄

记者了解到,“不过退服务费”是预见教育给出的承诺,还写进了服务协议,这成了一些人交费的“底牌”。

从事医疗美容工作的邹慧(化名)一直想弄一本执业医师资格证。2022年3月,她用信用卡向预见教育支付了9955元的费用,3个月后,就联系不上预见教育的人员。过了半年,邹慧看到网上对预见教育的投诉数量越来越多,这才知道自己上当受骗了;对方人员留下的电话或手机,要么停机要么是空号,官网也打不开。线上找不到教培机构,线下也找不到。

邹慧拿着与预见教育签订的服务协议,找到了湖北建弘律师事务所的律师。该所的一名律师介绍,按照服务协议,纠纷处理约定为武汉市仲裁委员会仲裁,费用一般在3000多元,此外还要支付律师费至少2000元。也就是说,即使能退费,也要付出5000多元成本,这还不算邹慧的时间成本。

维权成本高过学费,这让邹慧进退两难。邹慧的维权困境,同样出现在朱美盛身上。

朱美盛觉得被骗后,第一时间打电话报警。警方认为这是民事合同纠纷,建议协商解决。“请律师、跑仲裁,整个费用下来得好几千元,加上时间成本,开销都要过万元了,维权成本太高,划不来。”朱美盛说。

同样被“包过,不过退费”的承诺吸引的还有山东青岛人崔立欣。崔立欣想要一本电工证,为就业谋出路。北京预见教育招生人员宣称,不用考试,15天拿证。他交了1400元后,没了下文。崔立欣无奈地说:“没法维权,否则损失更大。”

记者注意到,在黑猫投诉平台上,线上教培机构绝大部分都跟报名学员签订了服务协议或者培训合同,而且规定发生任何争议都指定由当地仲裁委员会仲裁,极少数约定在培训机构住所地人民法院提起诉讼。

湖北全成律师事务所副主任张文飞律师分析,这是线上教培机构在合同中设定的陷阱——就是考虑到事后学员可能会告该公司,如果该公司没有履行合同约定,当然可以把钱拿回来,但是若履行了部分协议,具体金额又需要协商处理。

“维权程序复杂,成本高昂,甚至会高出所交的学费,让学员对维权退费望而却步。”张文飞分析,即使约定培训机构住所地人民法院提起诉讼,路途遥远的学员差旅成本都不少。

难退学费

教培机构人员与咨询者之间的对话截图。

线上教培退学费究竟有多难?在浙江一家企业工作的潘佑民,出于对北京一家线上教培机构多块“守信承诺企业”牌子的信任,缴纳6980元报考消防证,当潘佑民签下合同后,不仅没收到回赠的茅台酒(招生人员宣称报名交费后可获赠茅台酒一瓶),还发现招生广告内容与实际情况并不相符。

急于维权的潘佑民准备拿着合同上法院,结果发现合同约定是仲裁,在北京仲裁费用要18000元,“不能为小钱花大钱”。潘佑民只得联合其他10多名受害者到北京市市场监管部门投诉,经过半年的协调才拿到退款5980元。对于被扣除的1000元“手续费”,对方称是“平台产生的费用”。在记者介入下,去年6月该教培机构才退还了潘佑民1000元的手续费。

但更多学员并没有潘佑民这样的好运气。

徐某给朱美盛提供了五种退费方案,每种方案注入金额和返还金额都不同,退还比例在20%至25%之间,如注入资金3000元,可以提取3600元。按照测算,朱美盛完成全额退款13960元,必须先注入55840元现金。

按照徐某给朱美盛的说法,此次退款需要在第三方资管公司进行,资管公司可以获得市值,而学员可以退款,是互利的。由于退费学员较多,该机构是按照购买债权方案比例分次进行清退,前期需要自行垫付并为一部分学员进行退费,最终注入的资金会跟学费一起退还。

徐某要求朱美盛在10分钟内转账,且不允许添加附言。徐某提供的账号是一个私人账号,开户行显示为山东新泰市邮政银行,户名为褚某某。

张文飞律师认为,转让债务对债权人可以设定权利,但不能设定义务,这样做是违法的。他说,债权转让协议对退费学员而言是无效的。

2023年1月4日,上海国鑫投资高管陈书烨回复记者称:“经查,我司未签署过债权转让协议。”2月8日,朱美盛在通山县公安局西城派出所的报案被受理。

剔除陷阱

经国家认可、人社部门推行的技能人才评价证书主要分3类:职业资格证书、职业技能证书、专项职业能力证书。人社部2017年公布过《国家职业资格目录》,优化后的《国家职业资格目录(2021年版)》职业资格减少了68项。

记者注意到,在培训的3类证书中,预见教育推出的健康管理师证、保育员证、中医康复理疗师证等并未列入《国家职业资格目录(2021年版)》,但在营销人员“3个月下证”的鼓动下,报名者不少。

线上教培机构的营销话术中,“包过”“3个月下证”“考前提供密卷”等字眼频繁出现在投诉截图中,这也成为黑猫投诉平台上线上教培机构隐藏的主要消费陷阱。

2022年3月,人社部发布《关于开展技术技能类“山寨证书”专项治理工作的通知》,要求全面核查是否使用“包过”等字样进行培训评价发证活动宣传;故意混淆概念误导社会进行炒作、涉嫌欺骗欺诈;无办学许可证开展培训;非法颁发或伪造培训证书、职业资格证书、职业技能等级证书;不培训(评价)或培训(评价)走过场直接发证等情况。

现实情况不容乐观。去年,北京中消领航教育科技有限公司开除3名招生人员,认定3人“违规承诺学员包过保过、考前可提供密卷、考后可拿高额挂靠费”等触碰公司红线。

“为了完成工作业绩,招生人员违规承诺,很多培训机构都是睁一只眼闭一只眼,最终损害培训机构利益。”一家教育培训机构负责人告诉记者,一旦学员退费,培训机构就亏了。

在长期从事消费维权的湖北得伟君尚律师事务所刘祥斌律师看来,线上教培机构预先设定了消费陷阱,即使诉讼效果也不明显,尤其是卷款逃跑的教培机构,根本不怕被起诉,最好的办法还是公安机关加大打击力度。

如何剔除消费陷阱?武汉大学经济与管理学院副教授温兴琦表示,从经济学视角来说,要从深层次解决这个问题,主要是降低出现纠纷后教培机构与学员解决矛盾问题的交易成本。

温兴琦认为,可以一方面增加教培机构的违约成本,另一方面降低学员的维权成本。如政府部门可以规定教培机构缴纳从业保证金,设立教培行业监管执法机构和队伍,建立教培行业违约永久禁止进入等行业规范等。完善教培行业数据信息,充分利用大数据和信息技术,强化对教培机构的常态监测和动态追踪,增加其相关信息和动态的曝光度。

温兴琦还建议,应积极推进预付式消费立法,通过制定专门的法律法规,强化教培行业预收费经营行为治理,从源头上减少此类消费纠纷。

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